Se voc\u00ea empreende ou planeja empreender, \u00e9 muito importante ter em mente que a conclus\u00e3o de venda n\u00e3o se d\u00e1 no ato do pagamento. \u00c9 preciso ir al\u00e9m e explorar o mundo de oportunidades a partir disso. Implantar estrat\u00e9gias de p\u00f3s-venda pode trazer volumosos e diversificados neg\u00f3cios para a sua empresa, al\u00e9m de estreitar o relacionamento com seus clientes e gerar ainda mais receita por um custo menor.<\/p>\n
Quer saber o que \u00e9 p\u00f3s-venda e por onde come\u00e7ar? Ent\u00e3o, continue lendo!<\/p>\n
Antes de criar estrat\u00e9gias de p\u00f3s-venda, precisamos entender como funciona o processo da venda de um produto ou servi\u00e7o. Ele pode ser descrito por ciclos<\/strong> de vendas longos e curtos<\/strong>, dependendo do tipo de neg\u00f3cio.<\/p>\n O ciclo de venda \u00e9 o per\u00edodo que se d\u00e1 entre o primeiro contato com o cliente e a efetiva\u00e7\u00e3o da venda. Dentro dos ciclos de vendas, temos etapas muito importantes, como veremos abaixo:<\/p>\n Como o pr\u00f3prio termo diz, podemos concluir que o fechamento de um neg\u00f3cio \u00e9 o in\u00edcio de um novo ciclo, ou seja, a oportunidade para uma nova venda.<\/p>\n Trazer o cliente para perto da sua empresa, mesmo depois da compra de um produto ou servi\u00e7o, pode gerar muitos resultados positivos, que podem ser conceituados de tr\u00eas maneiras: re-sell, up-sell e cross-sell.<\/strong><\/p>\n O primeiro faz refer\u00eancia ao cliente que voltou <\/strong>a consumir seus produtos ou servi\u00e7os depois da primeira compra. Boas a\u00e7\u00f5es p\u00f3s-venda podem garantir receita recorrente se o seu cliente estiver satisfeito com o seu n\u00edvel de servi\u00e7o.<\/p>\n O segundo, up-sell, faz refer\u00eancia ao cliente que passou a adquirir mais <\/strong>bens ou em uma quantidade maior <\/strong>ap\u00f3s a realiza\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio inicial.<\/p>\n Por \u00faltimo, o cross-sell faz refer\u00eancia ao aumento do n\u00famero de diferentes <\/strong>produtos ou servi\u00e7os que o seu cliente est\u00e1 adquirindo depois da primeira compra.<\/p>\n Viu s\u00f3 quantos elementos relevantes surgem para o seu neg\u00f3cio a partir do fortalecimento da cultura de fideliza\u00e7\u00e3o do cliente?<\/p>\n Um cliente satisfeito ser\u00e1 de grande valia para o aumento das receitas da sua empresa e um importante instrumento de marketing na medida em que envia para outras pessoas a propaganda de que seus servi\u00e7os s\u00e3o de boa qualidade.<\/p>\n Na maior parte das vezes, as empresas oferecem bens de consumo que j\u00e1 s\u00e3o amplamente oferecidos no mercado, ou seja, em todos os setores j\u00e1 existe um n\u00edvel elevado de concorr\u00eancia.<\/p>\n Pensando nisso, \u00e9 importante lembrar que o seu neg\u00f3cio, para se destacar, dever\u00e1 oferecer ao seu cliente mais que produtos ou servi\u00e7os: <\/strong>\u00e9 preciso, tamb\u00e9m, oferecer uma experi\u00eancia memor\u00e1vel.<\/strong><\/p>\n Voc\u00ea provavelmente j\u00e1 desistiu de comprar algo pelo mau atendimento que foi oferecido no ato da compra, certo? E isso tem tudo a ver com o p\u00f3s-venda.<\/p>\n Seus clientes lembrar\u00e3o da experi\u00eancia de comprar algo da sua empresa mesmo depois que estiverem longe do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n Al\u00e9m do atendimento, confira outros importantes passos para criar estrat\u00e9gias de p\u00f3s-vendas eficientes:<\/p>\n Voc\u00ea j\u00e1 viu que condi\u00e7\u00f5es exclusivas, programas de pontua\u00e7\u00e3o e fidelidade s\u00e3o indispens\u00e1veis na estrat\u00e9gia do p\u00f3s-venda. Mas, como executar este tipo de a\u00e7\u00e3o?<\/p>\n Primeiramente, n\u00e3o se esque\u00e7a de coletar as informa\u00e7\u00f5es sobre os seus clientes. Voc\u00ea precisar\u00e1 manter uma base de dados atualizada de cada um deles. Lembre-se de fazer isso de forma cordial e gentil, tendo cautela para n\u00e3o infringir a nova Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD).<\/strong><\/p>\n Com essas informa\u00e7\u00f5es em m\u00e3os, voc\u00ea ter\u00e1 acesso aos seus clientes por meio da internet ou telefone, podendo interagir com eles nas redes sociais, se eles permitirem.<\/p>\n Avalie a possibilidade de investir em uma gest\u00e3o de relacionamento com o cliente. O Customer Relationship Management (CRM), sigla utilizada para definir a gest\u00e3o do relacionamento digital com o cliente, pode ser um importante aliado no seu p\u00f3s-venda.<\/p>\n Crie um ambiente virtual onde possam ser depositadas informa\u00e7\u00f5es de vendas da sua empresa. Dessa forma, ser\u00e1 poss\u00edvel atribuir pontua\u00e7\u00f5es aos seus clientes, que poder\u00e1 variar de acordo com a margem de contribui\u00e7\u00e3o de cada produto, ticket m\u00e9dio ou recorr\u00eancia, por exemplo.<\/p>\n O ac\u00famulo de pontos trar\u00e1 o seu cliente de volta ao seu neg\u00f3cio e ainda gerar\u00e1 a satisfa\u00e7\u00e3o de receber algo em troca pela fidelidade que ele tem com o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n Agora que voc\u00ea entendeu a import\u00e2ncia do p\u00f3s-venda, o ditado \u201ca propaganda \u00e9 a alma do neg\u00f3cio\u201d faz um pouco mais de sentido, n\u00e3o \u00e9? Investir em estrat\u00e9gias de marketing gera valor de mercado para a sua empresa, al\u00e9m de alavancar as suas vendas e o lucro no fim do dia.<\/p>\n Mas, a gente sabe que os pequenos neg\u00f3cios nem sempre possuem o capital necess\u00e1rio para come\u00e7ar a investir em marketing. Por isso, nesse caso, o empr\u00e9stimo empresarial pode ser uma \u00f3tima alternativa para fazer o seu empreendimento decolar.<\/p>\n \u201cO cr\u00e9dito PJ deve ser visto sempre como um facilitador de crescimento para a empresa, desde que seja sempre bem planejado e estruturado para caber nas contas. Afinal, a ideia \u00e9 que ele ajude os neg\u00f3cios a lucrar, n\u00e3o a se endividar ainda mais\u201d, pontua Cristiano Rocha, diretor de cr\u00e9dito.<\/p>\n E a\u00ed, aprendeu como implementar as estrat\u00e9gias de p\u00f3s-venda no seu neg\u00f3cio? Ent\u00e3o, compartilhe esse conte\u00fado com sua rede de contatos e bons neg\u00f3cios para voc\u00ea \ud83d\ude42<\/p>\n Andr\u00e9 Galhardo<\/em> \u00e9 economista-chefe da <\/em>An\u00e1lise Econ\u00f4mica Consultoria<\/em>, professor universit\u00e1rio nos cursos de Ci\u00eancias Econ\u00f4micas, Administra\u00e7\u00e3o e Rela\u00e7\u00f5es Internacionais, coordenador do Grupo de Pesquisa DEPEC da UNIP e Mestre em Economia Pol\u00edtica pela PUC-SP. Possui ampla experi\u00eancia em an\u00e1lise de conjuntura econ\u00f4mica nacional e internacional, e \u00e9 autor do livro \u201cO Salto do Sapo: a dif\u00edcil corrida brasileira rumo ao desenvolvimento econ\u00f4mico\u201d.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Se voc\u00ea empreende ou planeja empreender, \u00e9 muito importante ter em mente que a conclus\u00e3o de venda n\u00e3o se d\u00e1 no ato do pagamento. \u00c9 preciso ir al\u00e9m e explorar o mundo de oportunidades a partir disso. 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A import\u00e2ncia do p\u00f3s-venda<\/h2>\n
Como a p\u00f3s-venda pode fidelizar o seu cliente<\/h2>\n
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Como implantar estrat\u00e9gias de p\u00f3s-venda<\/h2>\n
Saiba quem s\u00e3o os seus clientes<\/strong><\/h3>\n
Tenha uma boa gest\u00e3o de relacionamento<\/strong><\/h3>\n
Analise todas as informa\u00e7\u00f5es das suas vendas<\/strong><\/h3>\n
O marketing como aliado no seu p\u00f3s-venda<\/h2>\n